為什麼訂購一套完整的低音弦組需要以'A'和'B'系統量度，而訂購單條低音弦則以纏銅繞絲的起始和盡處量度？
以“A”和“B”系統的量度數據可以製作出統一而整齊的纏銅弦末端。 我們會在你量度的“A”長度上添加8毫米，及從’B’長度減去24毫米。 銅絲起繞處至琴橋(弦馬)的距離約10毫米， 而 纏銅絲結尾至弦枕/弦枕鈕距離約16毫米。
如果是單條低音弦更換的話，這距離就未必合適。要是量度由掛弦釘到銅絲起繞處，及由掛弦釘到纒銅絲尾盡處，則能使新弦與舊弦保持一致。但必須說明是在有張力下或無張力下量度。
你所訂製的 新 弦線是根據原裝的舊尺寸/直徑, 抑或是重新計算過音階的?
根據我們多年優化鋼琴弦線的經驗，閣下所訂製的弦線，可能會有輕微的改動; 但如果閣下堅持依足原本尺寸的話，敬請註明。
我司亦可提供鋼弦線(非纒弦)經我司優化後的尺寸給閣下參考的; 如有興趣, 歡迎查詢。
你用什麼鋼弦和纒絲？
鋼弦方面，我們使用ROSLAU品牌和法國Paulello各種類型的弦材。 我們使用硬度類型為1、 0、M或XM，以及鍍鎳版本的類型M。對於纒絲，除使用紅銅之外，鍍錫紅銅，黃銅，鐵或Paulello 的鍍鎳鐵絲亦都有供應。
什麼是混合型張弦？
多年來我們都使用從法國生產商 Stephan Paulello 提供的“Paulello’弦線。其特點在於有多種不同硬度的鋼弦類型（M, 0, 1)以供選擇，來應對於不同時代的鋼琴結構。由於每種硬度類型鋼弦的折斷點參數不同(最高張力負荷)，通過在一套低音弦內採用幾種不同硬度類型鋼弦，可將折斷點的百分比保持在適當的水平。
有哪些不同弦扣類型？
短的弦扣稱為德國弦扣，手扣或普通扣。 一個是環的稱為（單德國扣），兩個環的稱為（雙德國扣）。從琴弦向弦扣看過去，弦端(環尾)通常指向右邊的。 如果顧客沒有提出要求，我們會採用法國扣（麻花），弦扣的長度可以由從25毫米至75毫米，而我們的標準是55毫米。但如果琴橋(弦馬)非常接近的掛弦釘，我們將自動減少弦扣的長度。 亦有一些顧客會因為琴橋(弦馬)與掛弦釘的距離太接近而選擇德國扣……因使用德國扣會使這區域有多點彈性而不致影響琴橋(弦馬)的振動幅度。
我訂購整套低音弦時可否不提供A和B的數據...而只提供品牌和型號呢？
我們不接受這樣的訂單，因為每部鋼琴的低音琴橋(弦馬)和掛弦釘之間的距離不同；即使是同品牌的同一型號也有些微的偏差。
音琴橋(弦馬)-即使是在高品質的品牌-多年來在組裝上都有1至3厘米的差異，有些品牌甚至在同一個型號上採用不同設計的鑄鐵骨架。假如不提供A和B的數據就難以製作出統一而整齊的纏銅弦末端。即使真的不能提供A和B的數據，請至少提供產品的序號或製造年份使偏差減至最低。
Hellerbass的低音弦是否需要打轉和打轉多少圈？
我們建議單層低音弦打轉兩圈，而雙層的打轉半個圈。銅絲轉向左邊，打轉就必須向右-即順時針方向轉動。除了少數例外，因為在一些工廠的纏弦機轉向是相反的。如有需要，我們也可以提供相反方向的纏弦。而在這種情況下，弦將需要逆時針打轉。
經常造成混淆的是：無論在甚麼角度來看，從鋼琴的底部或頂部，弦必定在同一方向轉動。 可以想像擰濕毛巾……我們都是習慣向名同一方向擰的。
你們特別設計加上圓環的卷尺調整為5毫米是否太長......這可能嗎？
不必擔心……特別設計卷尺的調整是正確的；我們量度A和B的長度是從掛弦釘的前緣開始…即不包括掛弦釘的直徑。如果我們再加入鋼弦的直徑假設為1毫米，那麼它的差距就是5毫米，我們以此作為卷尺調整的參考。如果您使用我們特別設計的加上圓環卷尺，量度數據將會完全符合我們的計算系統。
為什麼我訂購單條低音弦時沒有即時收到發票？
我們盡量避免浪費紙張，所以當累積到一個更大的總和，或在年中及年尾才開發票。 當然 ，如連同整套低音弦訂購則會即時開發票的。
我要補上一條遺失的纏弦...需要哪些數據才可訂購？
使用我們特別設計的卷尺（免費索取）量度鋼琴上A和B 的長度 。 如果是單音單弦，可量度兩條相鄰的纏弦，鋼弦芯的直徑和總直徑。 然後，我們將計算出遺失纏弦合適的長度和直徑。
如果是單音雙弦，可提供隔壁的纏弦，鋼弦芯的直徑和總直徑。告訴我們那個音的音名也很有幫助，因我們可值此計算出張力負荷，以防止新弦折斷。
新做的低音弦有沒有“最佳使用期限”？
我們建議您收到低音弦後盡快安裝。 越快越好，而不要等幾個月後才做。 亦不應該將低音弦留在盒子裡，收到後應即時拆開並把弦垂直掛在牆上。
你們是否使用自動機器製作低音弦？
否-我們公司著重是手的技能。每一條纏弦， 我們都是手動纏銅絲的。按需要獨立地打做。 我們不是大規模生產，每一條纏弦離開車間前，都會進行嚴格的品質檢查。
訂購後大概等多久才收到貨？
當收到訂單後，通常我們可以在1-2週內發送整套的低音弦。 個別單弦，1-3天內可發貨。 如果是緊急的話，請與我們聯繫……我們可以迅速地即時處理…無需額外付費。
你使用哪種送貨服務呢？
如果是一整套低音弦，我們都是採用UPS（美國聯合包裹運送服務公司）的。 我們與UPS合作無間，可付運到歐洲及世界各地。
個別單弦通常用郵遞發送……或DHL航空郵件正常發送。當然，也可以選擇以UPS快遞送貨。
